MS tema 2 - Kundeadfærd

Author: jool@eaaa.dk

Created: 2019-03-22 12:00am

Edited: 2019-04-29 06:19pm

Description:

Undervisningsforløb over 3 uger i kunders købsadfærd og kunderejser på henholdsvis B2C, B2B og B2G, svarende til 2,45 ECTS.
Tidligere et undervisningsforløb bestående at 6 klasselektioner af 90 min.
Forløbet tilrettelægges nu som et online forløb med en afsluttende klasselektion (90 min.).
Overordnet læringsmål:
"Kunne analysere og vurdere kundernes adfærd, herunder brug af big data".
I Intended Learning Outcomes fremgår de specikke læringsmål, som efterfølgende danner udgangspunkt for Tasks.
For at øge motivationen gives der points til de studerende i forbindelse med at de afslutter hver enkelt online aktivitet.
Det overvejes hvor vidt samling af points skal føre til udstedelse af et diplom.

Intended Learning Outcomes:

Kunne analysere og vurdere købsadfærden på B2C-markedet
Kunne analysere og vurdere købsadfærden på B2B-markedet (Inkl. B2G)
Kunne analysere og vurdere kunderejsen (off-/online) m.h.p. på optimering af touch points.

Resources		Tasks		Supports
Intro til MS tema 2 - Kundeadfærd
Intro tekst i Canvas	→	Intro LD-forløb for tema 2 & gruppedannelse ↓	←	Sidste lektion i tema 1
B2C købsadfærd:
Bog: Hollensen, Svend kap. 4 s. 115 - 131 B2C Buying Behavior	→	IA: Læs del af kapitel 4 i Svend Hollensen. ↓	←	Fil med input til fokusområder i tekst
Resource	→	IA: MC-test i Canvas i pensum fra Hollensen ↓	←	Intro til MC-test
På nettet: Rouse, Margaret: Big Data. Techtarget. http://searchcloudcomputing.techtarget.com/definition/big-data-Big-Data	→	IA: Læs websider vedr. big data ↓	←	Fil med input til fokusområder i tekst
Resource	→	IA: MC-test i Canvas i Big Data ↓	←	Intro til MC-test
McKinsey, August 2015: The big trinity: Creating an analytics system to support a learning culture http://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-big-data-trinity-creating-an-analytics-system-to-support-a-learning-culture	→	IA: Læs McKinsey artikel vedr. big data ↓	←	Input til problemstillinger som skal diskuteres i aflevering
Resource		GA: Diskuter og uploade diskussionsfil i Canvas (WIKI) vedr. Mckensey artikel i big data ↓	←	Har du spm. funktion i Canvas.
Video vedr. Big data	→	IA: se video vedr. Big data ↓	←	Intro til video i Canvas
Resource	→	IA: MC-test i Canvas ↓	←	Intro til MC-test

B2B købsadfærd
Bog: Hollensen, Svend kap. 4, s. 131 - 151 B2B Buying Behavior	→	IA: Læs del af kapitel 4 i Svend Hollensen. ↓	←	Fil med input til fokusområder i tekst
Resource		IA: MC-test i Canvas i pensum fra Hollensen ↓	←	Intro til MC-test
Case: Harboe Bryggeri, vedr. B2B købsadførd	→	IA: Læs case Harboe Bryggeri ↓	←	Fil med spørgsmål til Harboe case.
		GA: Uploade opgave med besvarelse af spm. til Harboe case. ↓	←	Har du spm. funktion i Canvas.
Besvarelser af Haboe case	→	GA: Peer feedback på Harboe case. ↓	←	Rubrics til peer feedback.
På nettet: Oskar Lingqvist, Candace Lun Plotkin, and Jennifer Stanley: Do you really understand how your business customers buy?, McKinsey 2015	→	Læs: Do you really understand how your business customers buy?, McKinsey 2015 ↓	←	Input til problemstillinger som skal diskuteres i aflevering
Resource		GA: Diskuter og uploade diskussionsfil i Canvas (WIKI) vedr. Do you really understand how your business customers buy?, McKinsey 2015 ↓	←	Har du spm. funktion i Canvas.
Kundeadfærd – Customer Journey:
Fil fra bog: Chaffey s 61-65 & 611-612	→	IA: Læs sider fra Chaffey ↓	←	Fil med input til fokusområder i tekst
Resource	→	IA: MC-test i Canvas i pensum fra Chaffey ↓	←	Intro til MC-test
På nettet: Mindel, Yvette: A simple guide to understand the customer journey:	→	IA: Læs sider på nettet af Mindel, Yvette ↓	←	Fil med input til fokusområder i tekst
Resource		IA: MC-test i Canvas i artikel af Mindel, Yvette ↓	←	Intro til MC-test
Artikel: Bechmann, Søren, 2014: Kunderejsen er et brand in action	→	IA: Læs artiklel fra Søren Bechmann. ↓	←	Fil med input til fokusområder i tekst
Resource		IA: MC-test i Canvas i pensum fra Søren Bechmann ↓	←	Intro til MC-test
Video vedr. kunderejse på nettet	→	IA: Se video vedr. kunderejse ↓	←	Intro til video i canvas
Resource		IA: MC test i video ↓	←	Intro til MC-test
Artikel: Lemon & Verhoef: Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. HBR 2016. EBSCO	→	IA: Læs artikel af Lemon & Verhoef ↓	←	Fil med input til fokusområder i tekst
Resource		GA: Diskuter og uploade diskussionsfil i Canvas (WIKI), vedr. diskussionsområder i artikel af Lemon & Verhof ↓	←	Har du spm. funktion i Canvas.
Case i mapping af customer journey	→	Læs Case i mapping af customer journey ↓	←	Intro til case i Canvas
Resource		GA: Uploade diskussionsfil i Canvas med besvarelse af spm. til case i mapping af customer journey. ↓	←	Har du spm. funktion i Canvas.
Samtlige diskussionsfiler i Canvas fra LD-forløbet	→	GA: Hver gruppe får ansvar for udarb. af opsamling på en diskussionsfil, som formidles/diskuteres på klassen. ↓	←	Vejledning til udarbejdelse af opsamling/diskussion. i Canvas. Har du spm. funktion i Canvas.
Diskussionsfiler & gruppernes opsamlinger i Canvas.	→	KA (Klasseaktivitet – 1. lektion): Opfølgning på diskussionsfiler.	←	Faciliteres af undervisere.